22 июля 2026 OpenAI анонсировала Presence — продукт для production-агентов в поддержке, sales и внутренних workflow. Voice и chat с policies, guardrails, эскалацией на оператора и улучшениями Codex-loop; доступ — limited GA через FDE и системных интеграторов.
Зачем Presence, если уже есть GPT и Assistants
Presence — контур для production-агентов, не виджет-бот:
- voice + chat — один продуктовый контур;
- policies и guardrails — рамки до «додуманного» ответа;
- эскалация на человека — явный handoff;
- улучшения Codex-loop — доработка агентного цикла.
Внутри OpenAI phone support на Presence закрывает около 75% обращений без человека — operational metric, не «до 90% CSAT».
Компонент | Роль |
|---|---|
Voice + chat | каналы агента |
Policies / guardrails | рамки ответов |
Human escalation | передача оператору |
Codex-loop | итерации агента |
Доступ | limited GA: FDE / SI |
Кейс OpenAI | ~75% phone без человека |
По типовым сценариям Presence целится не в универсального чат-бота, а в конкретный высокоценный процесс: обработку счетов (проверка личности → поиск данных → применение политики → действие), страховые случаи, IT-хелпдеск, HR-запросы, закупки и генерацию спроса — то есть агент настраивается под один процесс с чёткими границами, а не разворачивается как «AI для всего сразу».
Как устроен доступ
Ограниченный GA — через FDE и системных интеграторов. Self-serve «Купить Presence $X/мес» нет. Для CIO — плюс (внедрение с людьми, знающими guardrails). Для стартапа из пяти человек — минус.
Кто уже тестирует и с кем Presence конкурирует
Среди названных партнёров раннего доступа — испанский банк BBVA Mexico (голосовая поддержка по повседневным банковским операциям), японская SoftBank Corp. (клиентские разговоры на японском языке) и австралийская страховая IAG (пиковая нагрузка при стихийных бедствиях). При этом статус большинства из них — «тестирование» и «изучение», а не полноценное промышленное использование по всей клиентской базе. Показательно, что у SoftBank уже есть крупная сделка по клиентскому опыту со специализированной платформой Sierra — то есть Presence не заменяет существующих подрядчиков, а тестируется параллельно. Собственный кейс OpenAI — телефонная линия поддержки 1-888-GPT-0090: около 75% входящих обращений закрываются без участия человека, а цикл улучшений на базе Codex снизил долю передач оператору на 15 процентных пунктов примерно за 10 дней — но это данные, о которых отчиталась сама компания, не независимый аудит.
Работает ли в России
РФ — ограниченно; B2B, не для частников из РФ. Частному пользователю «подключить Presence как Plus» нельзя. Enterprise OpenAI из РФ — санкции, оплата, договор, интегратор. Российские карты и self-serve не заявлены. РФ — ограниченно (B2B / через интеграторов, не consumer).
Цена
Публичного прайса нет: OpenAI Presence продаётся как custom/enterprise-сделка через Forward Deployed Engineers или интеграторов, без self-serve тарифов. Consumer ChatGPT к Presence не привязан. Free-тира для частников нет. Ориентир рынка voice+chat: тысячи $/мес + внедрение; ~90 ₽/$1.
Подход | Кто платит | Time-to-prod |
|---|---|---|
Свой API + telephony | инженерия + API $ | месяцы |
Presence limited GA | контракт + SI/FDE | быстрее с партнёром |
Просто ChatGPT | подписка $ | не contact center |
Что это значит на практике
75% без человека внутри OpenAI — не ваш SLA на третий день. Это proof, что stack держится на реальном call-центре. Presence — production-обвязка (guardrails, handoff, Codex-loop), не голая модель. Кому: contact center, sales ops, helpdesk с бюджетом на SI. Кому рано: командам без процесса эскалации. На free ChatGPT phone-контур такого класса не собрать.
Кому подойдёт
Нужно, если считаете cost-per-contact и готовы к limited GA. Не нужно, если ищете no-code бота за $20. Дальше: запрос через OpenAI/SI, аудит policies, пилот на одном потоке.
Официальные источники
Факты проверены 5 августа 2026 г.
