Открытая платформа для любых AI-агентов
5 мая 2026 года на конференции Knowledge 2026 ServiceNow анонсировала Action Fabric. Материал опубликован в ньюсруме ServiceNow за подписью Nirankush Panchbhai, старшего вице-президента по AI Platform Core. Суть анонса: компания открывает платформу ServiceNow AI Platform и полную систему выполнения действий для любых AI-агентов — нативных агентов ServiceNow, Claude, Copilot или собственных агентов, разработанных клиентом. Безголовый доступ к защищённым управляемым корпоративным действиям идёт через общедоступный MCP-сервер.
Платформенный тезис компании
Каждая запись в ServiceNow связана с действием — автоматизированным процессом или рабочим потоком. При создании инцидента срабатывают бизнес-правила, потоки назначения, таймеры SLA и защитные ограничения. Для AI-агентов критична связка: граф знаний и контекстный движок дают понимание ситуации, а рабочие потоки, готовые сценарии и бизнес-правила обеспечивают управляемое исполнение от начала до конца. В качестве примера в релизе приводится выход нового сотрудника в понедельник: в обычной системе учёта это просто запись в базе, а ноутбук, аккаунты, зарплата и обучение живут в разных системах. В ServiceNow момент создания записи о сотруднике запускает цепочку: IT выдаёт доступы, служба безопасности создаёт пропуск, отдел обучения назначает курс, финансы настраивают выплату зарплаты, каждый шаг идёт по SLA, а при задержке срабатывает эскалация. Action Fabric позволяет запускать такую работу без интерфейса — сценарий сброса пароля, доступный через интерфейс ServiceNow, теперь можно запустить напрямую из Claude, а процесс онбординга может стартовать, когда AI-агент отправит запрос прямо из инструмента для совместной работы.
Anthropic как первый партнёр по дизайну
Первый партнёр по дизайну — Anthropic: Claude Cowork подключается к управляемой системе действий ServiceNow. Пример сценария: менеджер продукта на новой должности работает в Cowork и упирается в нехватку доступов; Claude запрашивает ServiceNow, показывает пять недостающих пунктов, пользователь подтверждает, а ServiceNow проводит каждый запрос через нужную цепочку согласований. Boris Cherny, руководитель Claude Code в Anthropic, отмечает: разрыв между пониманием того, что нужно сделать, и реальным выполнением этого — место, где умирает продуктивность; связка Cowork и ServiceNow закрывает этот разрыв прямо в потоке работы сотрудника.
Управление, контроль и масштаб
Отличие от платформ, где агенты только читают и записывают данные, — ServiceNow даёт возможность выполнять управляемую работу целиком: рабочие потоки, готовые сценарии, согласования, каталоги услуг. Каждое действие проходит через AI Control Tower: проверка личности, ограничение прав по разрешениям, полная возможность аудита. Консоль MCP-сервера включает управление через AI Control Tower, учёт потребления, управляемую авторизацию OAuth, корпоративные журналы аудита, управление сессиями и пакеты инструментов по ролям. Покрытие охватывает IT, HR, обслуживание клиентов, безопасность, риски и соответствие нормативам, разработку приложений. По прогнозу IDC, процитированному в релизе, число активных AI-агентов в мире вырастет примерно с 28,6 миллиона в 2025 году до более 2,2 миллиарда к 2030 году — чем больше агентов направляют действия через ServiceNow, тем богаче становятся операционные данные для анализа процессов, базы конфигураций и аналитики контекстного движка. MCP-сервер уже общедоступен и входит в каждый пакет Now Assist и AI Native — дополнительные возможности запланированы на вторую половину 2026 года.
Официальные источники
Факты проверены 23 июля 2026 г.
